O desafio do atendimento ao cliente a transformação digital na Construção Civil.
O atendimento ao cliente, seja em uma incorporadora ou uma construtora, ou em qualquer modelo de negócios, é peça chave de toda a jornada do cliente e, muitas vezes, um desafio. Porém, hoje, existem inúmeras formas de melhorar o atendimento, trazendo maior transparência e confiabilidade a todo o processo. Uma das formas de trazer qualidade e transparência para o processo é com a automatização de boa parte desse processo.
A automatização do atendimento ao cliente em construtoras pode trazer muitos benefícios, e uma das principais vantagens é aumentar a eficiência do processo e tornar sua operação escalável. Ao usar chatbots e outras tecnologias, é possível responder a perguntas frequentes de forma rápida e precisa, sem a necessidade de intervenção humana. Isso libera tempo para que os analistas de atendimento possam se concentrar em questões mais complexas que requerem uma abordagem personalizada.
Além disso, a automatização também pode ajudar a reduzir os custos da empresa. Ao automatizar tarefas repetitivas e simplificar o processo de atendimento, é possível reduzir o número de agentes de atendimento necessários e, consequentemente, os custos com salários e treinamento. Além disso, como o atendimento é feito de forma mais rápida e eficiente, é possível aumentar a satisfação dos clientes, o que pode levar a mais vendas e, consequentemente, a mais lucro para a empresa. Um exemplo é a existência de um portal de relacionamento com o cliente para centralizar toda a informação essencial para os clientes da construtora, informar sobre etapas da construção, sobre boletos, além de ser uma plataforma de auto serviço.
Outra vantagem da automatização de SAC é a melhoria da satisfação do cliente. Com chatbots disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes podem obter respostas às suas perguntas a qualquer momento, sem ter que esperar por um agente de atendimento disponível. Além disso, com a possibilidade de usar inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente, é possível aumentar a satisfação do cliente e construir relacionamentos mais fortes com eles. A automatização também pode ajudar a prevenir a fadiga dos colaboradores da área, o que pode levar a erros e a uma experiência menos satisfatória para o cliente.